Forskel mellem omkostninger for ny kunde og tilbageholdende kunde

Omkostninger ved ny kunde kontra tilbageholdende kunde
 

Kundefastholdelse og erhvervelse er to vigtige aspekter af forholdsmarkedsføring, der fokuserer på at skabe langsigtede relationer med kunderne snarere end at fokusere på kortere sigtemål. Den vigtigste forskel mellem omkostningerne ved ny kunde og tilbageholdende kunde er den prisen på en ny kunde er de omkostninger, der er afholdt for at erhverve en ny kunde gennem markedsføringsstrategier som reklame hvorimod det omkostninger ved at fastholde kunde er de omkostninger, som virksomhederne afholder for at sikre, at kunderne fortsat køber firmaprodukter på lang sigt ved at beskytte dem mod konkurrence. Det er vigtigt at anskaffe og fastholde kunder, og begge metoder har deres egne omkostninger og fordele.

INDHOLD
1. Oversigt og nøgleforskel
2. Hvad er prisen for ny kunde
3. Hvad er omkostningerne ved at tilbageholde kunden
4. Sammenligning side ved side - Udgifter til ny kunde kontra tilbageholdende kunde
5. Resume

Hvad er prisen for ny kunde?

Prisen for en ny kunde er omkostningerne ved at erhverve en ny kunde gennem markedsføringsstrategier som reklame. Dette er kunder, der ikke har brugt virksomhedens produkter før; derfor bør der gøres en større indsats for at tilskynde dem til at købe virksomhedens produkter.

F.eks. Forskning har fundet, at det er 5 til 6 gange dyrere at erhverve en ny kunde end at beholde eksisterende kunder.

Det er meget vanskeligt og dyrt at købe kunder på meget konkurrenceprægede markeder, hvor mange mærker er tilgængelige. På sådanne markeder forsøger alle virksomheder at skaffe nye kunder og vil engagere sig i konkurrencedygtig reklame og prisnedsættelse.

Marketing er den vigtigste form for kundeopkøb; Virksomheder kan bruge forskellige marketingindsatser såsom direkte markedsføring og telemarketing. Viral markedsføring (markedsføringsstrategi, hvor forbrugere opfordres til at dele information om en virksomheds varer eller tjenester via Internettet) har fået øget popularitet i de senere tider.

Figur 01: Marketing hjælper virksomheder med at tiltrække nye kunder                                                                                 

For at beregne omkostningerne til at erhverve en kunde (CAC) skal virksomheden opdele hele omkostningerne ved salg og markedsføring over en given periode, inklusive lønninger og andre omkostninger relateret til medarbejdere med det antal kunder, der er erhvervet i den specifikke periode.

Hvad er omkostningerne ved at tilbageholde kunden?

Omkostningerne ved at fastholde kunden er de omkostninger, som virksomhederne afholder for at sikre, at kunderne fortsat køber firmaprodukter på lang sigt ved at beskytte dem mod konkurrencen. Nedenfor er nogle af de vigtigste omkostninger ved at fastholde kunderne.

Fremragende kundeservice

Fremragende kundeservice er fortsat det vigtigste aspekt ved kundebeholdning, og dette udgør en af ​​de vigtigste bidragydere til omkostningerne. En stor del af dette kan udgøre levering af eftersalgsservice.

F.eks. en gennemsnitlig forbruger interagerer med kundeservice 65 gange om året,

Loyalitetsordninger

For at sikre, at kunderne forbliver hos virksomheden på lang sigt, er det vigtigt at engagere dem i at lokke loyalitetsordninger. Jo længere kunden bliver hos virksomheden, desto flere fordele forventer de med hensyn til prisnedsættelse og andre former for loyalitetstilladelser.

Beholdning af nøglemedarbejdere

For nogle virksomheder spiller nøglemedarbejdere en vigtig rolle i at fastholde kunder, og hvis virksomheden ønsker at beholde kunder, skal de sikre, at deres nøglemedarbejdere er motiverede og er villige til at være engageret i forretningen på lang sigt. Dette kan være dyrt, da nøglemedarbejdere har mere forhandlingsstyrke.

Omsætning af kunder, der benævnes 'kundekammer'resulterer ofte også i indirekte omkostninger for virksomhederne. Hvis de eksisterende kunder forlader, vil virksomhedens markedsandel drastisk falde. Dette betyder, at kunderne begynder at købe konkurrerende produkter og i tide vil være loyale over for dem.

F.eks. Undersøgelser viser, at når en kunde forlader, vil 4 ud af 5 aldrig komme tilbage, og selvom de gør det, siger 59%, at de vil være mindre loyale.

Hvad er forskellen mellem omkostninger for ny kunde og tilbageholdende kunde?

Omkostninger ved ny kunde kontra tilbageholdende kunde
Omkostninger ved ny kunde er omkostningerne ved at erhverve en ny kunde gennem markedsføringsstrategier som reklame.	Omkostninger ved at fastholde kunde er de omkostninger, som virksomhederne afholder for at sikre, at kunderne fortsat køber firmaprodukter på lang sigt ved at beskytte dem mod konkurrencen.
Omkostningsbidragter
Annoncering er den største omkostningsbidragter til kundeopkøb.	Virksomheder er nødt til at afholde omkostninger i form af kundeservice, loyalitetsordninger og bestræbelser på at beholde nøglemedarbejdere for at bevare kunderne.
Statistikker
Det er 5 til 6 gange dyrere at købe en ny kunde snarere end at beholde eksisterende kunder.	Den gennemsnitlige virksomhed mister cirka 20% af sine kunder årligt ved ikke at beholde dem via kundeforhold.

Resume - Udgifter til ny kunde kontra tilbageholdende kunde

Forskellen mellem omkostninger ved ny kunde og tilbageholdende kunde afhænger af, om emneomkostningerne bruges på at erhverve kunden eller tilbageholde kunden. Det er betydeligt dyrere at anskaffe nye kunder end at fastholde eksisterende kunder; Derfor bør virksomhederne forsøge at opbygge langvarige forhold til eksisterende kunder. Endvidere er tilfredse kunder mere tilbøjelige til at anbefale virksomhedens brand til andre potentielle kunder via positive mund til mund. Så hvis virksomheden leverer en fremragende service til eksisterende kunder, er der en mulighed for, at de vil blive belønnet med nye uden yderligere markedsføringsindsats. På den anden side, hvis virksomheden er interesseret i at udvide til nye markeder, bliver erhvervelse af nye kunder vigtigt som en del af forretningsstrategien.

Reference:
1.Morris, Tricia. "Det er 6 gange dyre at vinde en ny kunde end at beholde en eksisterende." Parature. N.p., 14. mar. 2016. Web. 27. april 2017.
2.Gallo, Amy. "Værdien af ​​at holde de rigtige kunder." Harvard Business Review. N.p., 5. november 2014. Web. 27. april 2017.
3.Safko, Lon. “Hvor meget koster den nye kunde dig?” Entreprenør. N.p., 14. januar 2013. Web. 27. april 2017.
4.Garst, Kim. “5 grunde til, at marketingforhold er vigtigt i erhvervslivet.” Kim Garst | Marketingstrategier, der fungerer. N.p., 24. april 2017. Web. 27. april 2017.

Billede høflighed:
1. “HSBC-annonce i Charles de Gaulle Lufthavn” af Delphine Ménard (CC BY-SA 2.0) via Flickr