Forskel mellem CRM og ERP
Share
På lægmandssprog, CRM er en software, der administrerer forholdet til kunder og klienter i organisationen, mens ERP er et samlet softwareprogram, der styrer forretningsorganisationernes processer. Den lægger vægt på planlægningen af en virksomheds ressourcer for at øge virksomhedens effektivitet, effektivitet og økonomi.
Customer Relationship Management (CRM) og Enterprise Resource Planning (ERP) er den to software, der implementeres af virksomhederne i deres organisation for at øge deres rentabilitet. Disse to bruges til forskellige formål, idet førstnævnte bruges til at spore hver detalje i virksomhedens interaktion med sine kunder, hvorimod sidstnævnte er en komplet pakke.
Hvis du søger efter forskellene mellem CRM og ERP-system, hjælper denne artikel dig.
Indhold: CRM mod ERP
- Sammenligningstabel
- Definition
- Vigtige forskelle
- Konklusion
Sammenligningstabel
| Grundlag for sammenligning | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Betyder | En computersoftware, der sikrer virksomheder at registrere enhver transaktion og interaktion med de nuværende og potentielle kunder er CRM. | En integreret forpakket computersoftware, der lader organisationen styre og kontrollere forretningsprocesser, der foregår i organisationen. |
| Hvad er det? | Subset | Superset |
| Udviklet i | 1990 | 1960 -1970 |
| Udnyttet i | Front office aktiviteter | Back office aktiviteter |
| Fokuserer på | Stigende salg | Reduktion af omkostninger |
| Orienteret mod | kunder | Enterprise |
Definition af CRM
Customer Relationship Management kaldes kortvarigt CRM. Det er en computersoftware, specielt designet til at fange hvert minut detaljer om virksomhedens transaktion med klienter og kunder. Målet med implementering af denne software i en organisation er, at det skaber tillid til kunderne for virksomheden og opretholder et sundt langsigtet forhold til dem. Det bruges til at betjene kunderne på en sådan måde, at deres tilfredshedsniveau maksimeres.
CRM konsoliderer informationsnavnet, telefonnumre, adresse, e-mail osv. Om de eksisterende kunder sammen med deres historie med interaktion som køb, teknisk support osv. med virksomheden, i en enkelt database og overdrage informationen til medarbejderne, håndtering af klienten, så deres forventninger bliver opfyldt.
Det kan omfatte oplysninger om potentielle kunder, ligesom deres behov og præferencer, for at skabe et forhold til dem og give dem bedre produkter og tjenester.
Softwaren inkluderer strategier som medarbejderuddannelse, relationsopbygning, reklame osv., Der er udviklet under hensyntagen til kundernes krav.
Definition af ERP
Enterprise Resource Planning eller ERP er en forpakket forretningsadministrationssoftware, der bruges til at forbedre virksomhedens ydelse, rentabilitet og produktivitet.
Den computeriserede software indsamler information fra forskellige afdelinger i organisationen, registrerer & integrerer og fortolker det til både intern og ekstern styring af organisationen. ERP integrerer de vigtigste forretningsområder som køb, salg, fremstilling, menneskelige ressourcer, tjenester, lager osv., at udjævne forretningsprocesser og informationsstrøm over hele organisationen.
Automation af de funktionelle enheder
Det fremtrædende træk ved ERP er den delte database, der leverer en række funktioner, der bruges af organisationens forskellige afdelinger. Når denne software implementeres i organisationen, kan alle afdelinger få adgang til opdaterede oplysninger. Derudover er virksomheden også i stand til at analysere rentabiliteten, ydeevnen og likviditeten på ethvert tidspunkt.
Den mest markante fordel ved denne software er, at som det er en integreret software, så redundansen af data minimeres. Softwaren leverer standardiserede processer, procedurer og rapportering såvel som er almindelige i brancherne.
eksempler: Tally, SAP
Vigtige forskelle mellem CRM og ERP
Nedenstående punkter er betydelige for så vidt angår forskellen mellem CRM og ERP:
- CRM er defineret som software, der lader organisationen spore hver transaktion med klienter og kunder. ERP henviser til et softwareprogram, der hjælper virksomheden med at styre sine forretningsprocesser, der foregår på tværs af virksomheden.
- ERP konsoliderer informationen fra forskellige funktionelle grupper i organisationen gennem systemer som CRM, Supply Chain Management (SCM), Human Resource Management (HRM) osv..
- ERP blev udviklet tidligere end CRM.
- CRM bruges hovedsageligt til at udføre front office-aktiviteter, mens ERP bruges til at udføre back office-aktiviteter.
- CRM er orienteret mod styring af kundeforhold til virksomheden, mens ERP hovedsageligt er optaget af planlægning af organisationens ressourcer for at sikre den bedst mulige anvendelse.
- CRM fokuserer på at øge salget, men ERP lægger vægt på at reducere omkostninger.
Konklusion
Customer Relationship Management hjælper organisationen med at opretholde et langsigtet forhold til kunderne. Derudover er det også nyttigt at vide om klienternes præferencer og udvikle tillid.
ERP kombinerer forskellige funktionelle enheder i organisationen sammen, så de frit kan dele informationen og kommunikere med hinanden på realtid gennem et enkelt edb-system.
Bortset fra ovenstående forskelle er der én ting, der er fælles i de to software, og det er, at de begge sigter mod at øge virksomhedens rentabilitet.
