Forskel mellem Incident Management og Problem Management

Incident Management vs Problem Management
 

Forskellen mellem hændelsesstyring og problemstyring er, at hændelsesstyring handler om at styre en uventet situation, mens problemstyring handler om at styre et problem, der er opstået. At kende forskellen mellem hændelsesstyring og problemstyring er vigtig på grund af det faktum, at de er tæt knyttet til hinanden. Faktisk kan hændelserne, hvis de ikke håndteres øjeblikkeligt og korrekt, forårsage uventede problemer senere. Hvis der ikke er noget ordentligt system eller et effektivt system til hændelsesstyring, er det at give plads til problemstyring. Derfor er problemstyring vigtig for at identificere de grundlæggende årsager til en bestemt hændelse og for at løse problemerne. Denne artikel forsøger at tydeliggøre forskellene mellem hændelsesstyring og problemstyring.

Hvad er Incident Management?

Hændelse er en uventet begivenhed, der kan påvirke de nærtstående parter positivt eller negativt. I organisatorisk sammenhæng er en hændelse noget, der muligvis kræver en øjeblikkelig løsning. For eksempel, hvis de systemer / programmer, der kører inde i kontornetværket, er styrtede, kan det påvirke strømmen af ​​forretningsprocesser, som kræver en øjeblikkelig løsning. Ellers kan det have direkte indflydelse på det normale forretningsforløb. Derfor er hændelseshåndtering en proces til at løse hændelsen på stedet og vende tilbage til normalitet så hurtigt som muligt. Processen med hændelseshåndtering inkluderer fire komponenter: identificere hændelsen, analysere, hvad der skete, og hvordan det skete, finde en løsning til at rette det så hurtigt som muligt og forhindre, at det sker igen.

Enhver fejl eller hændelse skal identificeres og rapporteres på bundniveau. Når det er rapporteret, skal de nødvendige oplysninger indsamles til analyse for at finde ud af, hvad der skete, og hvordan det skete. Næste trin er at finde en løsning til at rette fejlen og vende tilbage til normalitet så hurtigt som muligt. Når du finder en løsning, skal du henvise til tidligere begivenheder af lignende art og kontrollere, om den også kan anvendes i denne situation. Hvis det ikke er muligt at finde en løsning på lokalt niveau fra tidligere erfaringer, eskalerer du den til næste niveau. Registrer hændelsen og løsningen til fremtidig reference. Endelig skal man tage forsigtighed for at forhindre, at den samme hændelse igen sker.

Hvad er problemstyring?

Problemstyring er processen med at håndtere de problemer, der opstår på grund af en bestemt hændelse. Hovedmålet med problemstyring er at forhindre problemer, der opstår som følge af visse typer hændelser, der forårsager skader på organisationens ressourcer eller at reducere virkningen af ​​hændelser, der ikke kan forhindres.

Processen med problemstyring involverer få trin som identificering af grundårsagerne til problemerne, anvendelse af forskellige teknikker til løsning af problemerne og måling af effektiviteten af ​​de anvendte teknikker. I virkeligheden, når man håndterer og løser problemer, er der to typer teknikker, der bruges. dvs. proaktiv eller reaktiv teknik / handling. Proaktive teknikker inkluderer de handlinger, der er truffet inden en hændelse omdannes til et alvorligt problem. For eksempel, i en organisation i produktionsstrømmen, skal der efter gennemførelse af hver aktivitet i processen udføres kvalitetskontrol for at reducere risikoen for at producere produkter med kvalitetsfejl. Det er en praktisk metode, der kan bruges til at spore det stadie, hvori kvalitetsdefekten opstår, og derfor kan der identificeres fejl på tidspunktet for hændelsen. Så fejlene kan rettes i organisationen.

Reaktive teknikker anvendes på det tidspunkt, hvor produkterne afvises af kunderne på grund af kvalitetsfejl. Det betyder, at der træffes handlinger, efter at en hændelse er sket. Derfor er proaktive teknikker ud af disse to metoder fordelagtige end reaktive teknikker problemstyring.

Hvad er forskellen mellem Incident Management og Problem Management?

• Hændelse er en uventet situation, der kan påvirke de nærtstående parter i hændelsen og skal styres så hurtigt som muligt for at gendanne normaliteten. mens problemstyring kan betragtes som en proces til håndtering af visse problemer, der opstod på grund af forskellige hændelser.

• Når man sammenligner disse to termer, kræves problemstyring som et resultat af en bestemt hændelse, og der er derfor en tæt forbindelse mellem disse to udtryk.

• En hændelse kan forårsage en positiv indvirkning såvel som en negativ indvirkning på de nærtstående parter. Problemstyring er påkrævet på grund af de negative virkninger af hændelsen.

• Hændelsen skal styres inden for den kortest mulige tid, men problemhåndtering kan forlænges. 

• Hændelseshåndtering er bekymret for at rette fejlen øjeblikkeligt og vende tilbage til normalitet, mens problemstyring er bekymret for den grundlæggende årsag til at finde en permanent løsning og fjerne problemet fra at ske igen.