Forskellen mellem service og gæstfrihed

Nøgleforskel - Service kontra gæstfrihed
 

Service og gæstfrihed er to almindelige ord, der bruges i forretningsmæssig sammenhæng. Tjeneste henviser til en værdifuld handling eller indsats, der udføres for at tilfredsstille et behov eller for at imødekomme et krav; immaterielle produkter såsom uddannelse, forsikring, transport, bank osv. betragtes som tjenester. Gæstfrihed henviser til den venlige og generøse behandling af kunder. Derfor vigtigste forskel mellem service og gæstfrihed er det service inkluderer opfyldelse af kundens behov, hvor gæstfrihed er den følelsesmæssige forbindelse, du opretter med kunderne.

Hvad er service?

Tjeneste henviser til handlingen med at hjælpe eller gøre arbejde for nogen. Servicebranchen refererer til en type virksomhed, der leverer tjenester eller immaterielle produkter til kunderne. Transport, kommunikation, forsikring, fast ejendom, fødevareindustri (restauranter, caféer), sundhedsvæsen, juridiske tjenester er nogle eksempler på virksomheder, der hører til servicebranchen. Disse brancher leverer ikke et håndgribeligt produkt, snarere leverer en service eller et immaterielt produkt.

I erhvervslivet er service også det, du tilbyder dine kunder. Det er en række af handlinger, opgaver og procedurer, der imødekommer kundens behov eller efterspørgsel. For eksempel, hvis du er restaurantejer, er den mad, du tilbyder, den service, du leverer til dine kunder. Tilsvarende, hvis du er en fast ejendom, er det at finde en egnet ejendom, der opfylder din kundes behov, den service, du leverer.

Imidlertid er den service, du leverer, muligvis ikke unik - den kan også efterlignes eller kopieres af en anden konkurrent. For eksempel kan en anden restaurant servere den samme menu med de samme priser som din restaurant.

Hvad er gæstfrihed?

Gæstfrihed er den generøse og venlige behandling af besøgende og gæster. I servicebranchen er gæstfrihed det, der gør din virksomhed unik og mindeværdig. Gæstfrihed beskriver, hvordan du får dine kunder til at føle dig, mens du modtager de tjenester, du tilbyder. Grundlæggende beskriver det, hvordan du behandler dine kunder. Hvis du behandler dem varmt og venligt, bliver de dine faste kunder.

Din gæstfrihed vil fremgå af det smil, du bærer, tonen i din stemme, øjnekontakt og dine handlinger; disse skaber et positivt indtryk hos dine kunder.

Desuden henviser udtrykket gæstfrihed til enhver virksomhed, der leverer kundetilfredshed og imødekommer afslappet behov snarere end basale. Hoteller, restauranter, flyselskaber, krydstogtskibe, turisme osv. Hører til denne branche.

Hvad er forskellen mellem Service og gæstfrihed?

Betyder:

Service henviser til et immaterielt produkt, du tilbyder kunderne.

Gæstfrihed henviser til den måde, du behandler dine kunder på.

Need vs Feelings:

Service inkluderer opfyldelse af kundens behov.

Gæstfrihed er, hvordan du får dine kunder til at føle dig, mens du modtager tjenesten.

Replikation:

Service du tilbyder kan kopieres af andre konkurrenter.

Gæstfrihed er det, der gør din virksomhed unik.

Billede høflighed: 

“Receptionists” Af Evan Bench fra Paris, Frankrig - Reception (CC BY 2.0) via Commons Wikimedia

“Mad serveres i Peru” af 5lab - (CC BY-SA 2.0) via Commons Wikimedia