Differkinome

Forskellen mellem SLA og OLA

Forretning
Share

Nøgleforskel - SLA vs OLA
  

Den vigtigste forskel mellem SLA og OLA er den en SLA er en kontrakt mellem en tjenesteudbyder (leverandør) og slutbrugeren (kunde), der skitserer niveauet for det service, der forventes fra tjenesteudbyderen hvorimod en OLA definerer de indbyrdes afhængige relationer til støtte for en SLA. SLA og OLA er meget populære og bruges i vid udstrækning i outsourcing og inden for specifikke brancher såsom inden for informationsteknologisektoren. OLA er udviklet ud fra arten af ​​de krav, der er specificeret i SLA. Både SLA og OLA kan være uformelle eller juridisk bindende kontrakter.

INDHOLD
1. Oversigt og nøgleforskel
2. Hvad er SLA
3. Hvad er OLA
4. Sammenligning side ved side - SLA vs OLA
5. Resume

Hvad er SLA?

En SLA (serviceniveauaftale) er en kontrakt mellem en tjenesteudbyder (leverandør) og slutbrugeren (kunde), der skitserer niveauet for det service, der forventes fra tjenesteudbyderen. SLA'er kan udvikles til både intern og ekstern brug. SLA'er er udviklet for at sikre, at resultatet af en opgave eller et projekt afsluttes på aftalt tid med det forventede kvalitetsniveau. Nedenstående målinger er specificeret i en SLA.

  • Servicebeskrivelse
  • Pålidelighed, lydhørhed og aftalt præstationsniveau
  • Procedure for rapportering af problemer
  • Overvågning og rapportering serviceniveau
  • Konsekvenser for ikke at opfylde serviceforpligtelser inklusive betalte sanktioner
  • Undslipsklausuler eller begrænsninger

Nedenfor er der forskellige typer SLA'er.

Figur 1: Typer af SLA

Kundebaseret SLA

Dette er en SLA, der dækker alle kundegrupper sammen med de tjenester, de bruger. F.eks. En SLA mellem tjenesteudbyderen og finansafdelingen i en stor organisation for tjenesterne såsom finansieringssystem, lønsystem.

Multilevel SLA

I en SLA med flere niveauer er aftalen opdelt i forskellige niveauer, hvor forskellige kundebehov hos dem, der bruger den samme service, imødekommes. Multilevel SLA'er kan være på virksomhedsniveau eller på kundeniveau. Corporate SLAs adresserer generelle problemer på serviceniveaustyring, der påvirker organisationen som helhed, mens SLA'er på kundeniveau adresserer spørgsmål, der er specifikke for en kundegruppe

Servicebaseret SLA

Dette er en aftale for alle kunder, der bruger de tjenester, der leveres af tjenesteudbyderen; for eksempel implementering af en e-mail-service til organisationen.

Tekniske definitioner som 'gennemsnitlig tid mellem fejl' (MTBF), 'gennemsnitlig tid til respons' (MTTR) eller 'gennemsnitlig tid til opsving' (MTTR) bruges i SLA'er sammen med parter, der er ansvarlige for at betale gebyrer og rapportere fejl.

Hvad er OLA?

En OLA (aftale om operationelt niveau) definerer de indbyrdes afhængige forhold til støtte for en SLA. Aftalen definerer hver intern supportgruppes ansvar over for andre støttegrupper, herunder processen, forventet kvalitet og tidsrammen for levering af deres tjenester. Formålet med OLA er at hjælpe med at sikre, at de understøttende aktiviteter, der udføres af forskellige supportteam, opfylder de forventede standarder i SLA. Med andre ord beskriver OLA, hvordan afdelinger vil arbejde sammen for at imødekomme serviceniveaukravene, som det er bestemt i SLA. Derfor er OLA udviklet baseret på de tilsigtede kriterier for SLA. Komponenterne i OLA svarer stort set til SLA'erne.

Hvad er forskellen mellem SLA og OLA?

SLA vs OLA
SLA er en kontrakt mellem en tjenesteudbyder (leverandør) og slutbruger (kunde), der skitserer det serviceniveau, der forventes fra tjenesteudbyderen. OLA definerer de indbyrdes afhængige forhold til støtte for en serviceniveauaftale.
Fokus
SLA fokuserer på servicedelen af ​​aftalen. OLA er en aftale med hensyn til vedligeholdelse og andre tjenester.
Natur
SLA er en tjenesteudbyder-slutbrugeraftale. OLA er en intern aftale.
Formalitet
SLA er en mindre teknisk kontrakt. OLA er en meget teknisk kontrakt.

Resume - SLA vs OLA

Forskellen mellem SLA og OLA afhænger hovedsageligt af deres fokus. SLA fokuserer på servicedelen af ​​aftalen. OLA er en aftale med hensyn til vedligeholdelse og andre tjenester. Generelt er målet for begge i sidste ende det samme, da begge forsøger at udføre en opgave med succes. Virksomheder bør bruge tilstrækkelig tid og overveje alle de relevante faktorer, før de forbereder en SLA eller OLA, da de kan hjælpe med at tage inddrivelsesmuligheder i et negativt resultat, såsom at kræve en straf, hvis de forventede resultater ikke opnås.

Referencer
1. ”HVAD ER AFTALE OM TJENESTENiveau? .” Hvad er en serviceniveauaftale? | Palo Alto Networks. N.p., n.d. Web. 19. april 2017.
2. “Hvad er aftalen på serviceniveau (SLA)? - Definition fra WhatIs.com. ” SearchITChannel. N.p., n.d. Web. 20. april 2017.
3. James Galera, leverandør og Partner Alliance Manager Følg. "Eksempel skabelon til operationelt niveau." LinkedIn SlideShare. N.p., 11. august 2015. Web. 19. april 2017.
4. ITIL OPERATIONEL NIVÅ AFTALE OLA. N.p., n.d. Web. 19. april 2017.

Forretning
×