Forskellen mellem OSS og BSS

OSS vs BSS

OSS (Operations Support System) og BSS (Business Support System) er essentielle komponenter i en virksomhed. Begge systemer er indbyrdes afhængige, og der skal opnås en korrekt integration mellem begge systemer for at tilpasse forretningen og driften til et fælles mål. Korrekt integration mellem OSS og BSS-systemer er kritiske i telekommunikationsoperationer, hvor forretningen er helt afhængig af netværkets drift. OSS fokuserer på status for operationen, mens BSS håndterer forretningen, der er i kontakt med kunden eller slutbrugeren.

OSS

OSS genererer vigtige data om netværkets status og letter vedligeholdelse af kundeservices. For hver knudepunkt i operativsystemet er der separate leverandørspecifikke styrings- og konfigurationssystemer, der samlet kaldes operations support system. I tilfælde af et operationelt problem bruges OSS til at udføre diagnosticering og indsamle nyttige oplysninger, der inkluderer identifikation af fejlplacering og årsag. OSS-system kan også bruges til at rette det identificerede problem. OSS bruges til at overvåge status for kritiske noder og deres interoperabilitet for at bevare den uafbrudte service til slutbrugeren. Netværksknudepgraderinger og -vedligeholdelse håndteres også af OSS, og generelt bruges OSS af virksomhedens tekniske personale.

BSS

BSS inkluderer de applikationer, der understøtter kundeinterface-aktiviteter for de tjenester, der leveres af OSS. BSS understøtter nøgleprocesser såsom indtjeningsstyring, kundestyring, produktstyring og orderstyring. Indtægtsstyring inkluderer vigtige processer som fakturering, opladning, mægling og vurdering, der kan håndtere enhver kombination af tilgængelige tjenester. Kundestyring består dybest set af kundepleje, styring af kundeforhold og sporing af kundespørgsmål. Produktstyring og ordrestyringssystemer består af henholdsvis serviceoprettelse og ordrehåndteringssystemer. Alle disse processer er tæt tilpasset for at opnå forretningskrav, selvom det forekommer teknisk tydeligt. For eksempel er fakturerings-, opladnings- og kundeplejesystemer indbyrdes forbundet, og det kan være nødvendigt at dele informationen imellem.

Hvad er forskellen mellem OSS og BSS?

OSS letter operationer, mens BSS letter grænsefladen mellem kunderne og de tjenester, der tilbydes af driften. BSS og OSS er forbundet for at understøtte forskellige serviceydelser og operationer fra ende til ende. Hvert system har sine egne data- og serviceansvar. I servicedrevne brancher, hvor fokus er kundetilfredsheden, giver BSS retningslinjen til OSS og de vigtigste områder, der skal fokuseres under den daglige drift. Selv om OSS i første øjekast ikke direkte fokuserer på kundebehov som BSS, er det underliggende endelige mål slutbrugertilfredsheden. For eksempel er KPI'er (Key Performance Indicators) af systemerne designet på en sådan måde, at OSS letter uafbrudt service til slutbrugeren.

BSS håndteres af frontendpersonalet i et firma, mens OSS håndteres af teknisk backendpersonale. Også i OSS er fejlidentifikations- og fejlfindingsmekanismer designet til at spore problemerne uden at afbryde slutbrugerens tilfredshed eller tjenester. Selvom BSS letter faktureringsprocessen, kommer input til BSS via OSS. Derfor er korrekt integration og tilpasning mellem to systemer vigtig for en virksomhed for at nå sine forretningsmæssige mål.

Både BSS og OSS er væsentlige dele af en virksomhed, og selvom det næppe er muligt for et system at eksistere uden andet, er der næsten ingen værdi for virksomheden uden begge systemer. Begge systemer skal integreres korrekt og tilpasses det fælles mål for at nå virksomhedens endelige forretningskrav.