Forskellen mellem BPO og KPO

Outsourcing af rutine- eller perifere forretningsfunktioner er på mode. Det indebærer, at der indgås aftale med tredjepartstjenesteudbyderen med hensyn til driften og ansvaret for forretningsprocesser. På nuværende tidspunkt er der næppe noget multinationalt selskab, der forbliver urørt fra at outsourcere sin forretningsdrift. Over tid, Business Process Outsourcing (BPO) har fået rigelig betydning ved at levere tjenester relateret til marketing, menneskelige ressourcer, kundesupport, teknisk support osv.

Knowledge Process Outsourcing (KPO) er et underafsnit af BPO, hvor de processer, der involverer videnrelateret arbejde, overleveres til en tredjepart. Der er en fin forskellinje mellem BPO og KPO, som vi har diskuteret i artiklen i detaljer.

Indhold: BPO mod KPO

1. Sammenligningstabel
2. Definition
3. Vigtige forskelle
4. Konklusion

Sammenligningstabel

Grundlag for sammenligning	BPO	KPO
forkortelse	Forretningsproces outsourcing	Videnproces outsourcing
Betyder	BPO henviser til outsourcing af ikke-primære aktiviteter i organisationen til en ekstern organisation for at minimere omkostningerne og øge effektiviteten.	KPO er en anden form for outsourcing, hvorved funktioner relateret til viden og information outsourceres til tredjepartsudbydere.
Baseret på	Regler	Dom
Grad af kompleksitet	Mindre kompleks	Højt kompleks
Krav	Procesekspertise	Videnekspertise
Afhængig	Omkostnings arbitrage	Viden arbitrage
Drivkraft	Volumen drevet	Indblik drevet
Samarbejde og koordinering	Lav	Forholdsvis høj
Talent krævet i medarbejdere	Gode ​​kommunikationsfærdigheder.	Professionelt kvalificerede arbejdstagere er påkrævet.
Fokuser på	Proces på lavt niveau	Proces på højt niveau

Definition af BPO

Business Process Outsourcing eller BPO er outsourcing af ethvert segment / proces / funktion af forretningsorganisationen til en ekstern organisation. Den væsentligste årsag bag outsourcing af forretningsprocesser er at reducere omkostningerne og maksimere effektiviteten. Fokus fokuseres på processen, dvs. processen er forudbestemt, og udbyderen skal bringe konsistens og produktivitet i de tildelte processer. De forskellige typer BPO forklares nedenfor:

• På land BPO: Outsourcing af forretningsaktiviteter til en anden virksomhed, men i samme land.
• Nearshore BPO: Outsourcing af forretningsaktiviteter til virksomheden beliggende i det nærliggende land.
• Offshore BPO: Outsourcing af forretningsaktiviteter til virksomheden beliggende i udlandet.

En BPO er i stand til at håndtere både enhedens frontend og bagenden. BPO leverer en række tjenester såsom:

• Kundepleje, dvs. callcenter, helpdesk osv.
• Menneskelige ressourcer, dvs. rekruttering og udvælgelse, træning og placering, behandling af lønninger osv.
• Teknisk support
• Tjenester relateret til finansiering og regnskab.
• Websitetjenester, dvs. webhosting osv.
• Transskription

Definition af KPO

Knowledge Process Outsourcing eller KPO henviser til overdragelse eller overførsel af viden plus informationsrelateret proces til en anden organisation. Organisationen kan være en anden enhed eller datterselskab til hovedorganisationen, der kan være placeret i det samme land eller i udlandet for at minimere omkostningerne.

KPO-firmaer udfører opgaver på højt niveau, som firmaerne kræver meget kvalificeret personale. Det er en udvidet version af BPO. Disse virksomheder kan også træffe lave beslutninger. Det kræver dybdegående viden, domæneekspertise, vurderingsevne og fortolkningskraft fra arbejderne, der er i stand til at anvende deres viden, fordi arbejdet indebærer beslutningstagning om specifikke spørgsmål.

Spektret af tjenester, der leveres af KPO, inkluderer:

• Investeringstjenester
• Markedsundersøgelsestjenester
• Dataanalyse
• Forretningsundersøgelser
• Andre: Juridisk proces outsourcing, finansiel proces outsourcing, media process outsourcing.

Vigtige forskelle mellem BPO og KPO

De vigtige forskelle mellem BPO og KPO nævnes i følgende punkter:

1. BPO er en forkortelse, der bruges til Business Process Outsourcing, mens KPO er en kort form for Knowledge Process Outsourcing.
2. BPO henviser til outsourcing af perifere aktiviteter i organisationen til en ekstern organisation for at minimere omkostningerne og øge effektiviteten. KPO beskrives som de funktioner, der er relateret til viden og information, er outsourcet til tredjepartsudbydere.
3. BPO er baseret på regler, mens KPO er baseret på dom.
4. Graden af ​​kompleksitet i BPO er lav i sammenligning med KPO.
5. BPO kræver ekspertise i processen, men KPO kræver ekspertise i viden.
6. BPO afhænger af omkostnings arbitrage. Omvendt er KPO afhængig af videnarbitrage.
7. BPO er volumenstyret. På den anden side er KPO indsigt drevet.
8. Samarbejdet og koordineringen er lav i BPO, hvilket er lige modsat for KPO.
9. BPO kræver gode kommunikationsevner og grundlæggende computer viden hos medarbejdere. I modsætning til KPO, hvor kun fagligt kvalificerede og højtuddannede arbejdstagere er påkrævet.
10. BPO fokuserer på lavt niveau, mens fokus er på højt niveau.

Konklusion

Næsten alle transnationale virksomheder i dag outsourcerer deres ikke-kerneaktiviteter bare for at være opmærksomme på deres primære forretning. Begge former for outsourcing fungerer i et B2B-miljø, hvor tjenesteudbyderen og køberen af ​​tjenester begge er forretningsorganisationer.

Én ting skal huskes, at KPO ikke er andet end en udvidet version af BPO. I løbet af tiden er det blevet observeret, at med udvidelsen af ​​KPO, mister BPO sin eksistens. Nu leverer tjenesteudbyderne både BPO- og KPO-tjenester samtidigt til organisationen.