Forskellen mellem BPO og KPO

BPO vs KPO

BPO er i dag et almindeligt ord eller akronym, som de fleste af os forstår. For sent er der imidlertid et andet udtryk, der er opstået inden for viden eller informationssektor kaldet KPO; det ligner stort set hvad BPO står for. Dette er hvad der forvirrer mange, da de ikke kan skelne mellem BPO og KPO. På trods af tilsyneladende ligheder er der mange forskelle mellem BPO og KPO, som vil blive fremhævet i denne artikel.

For at forstå forskellene mellem KPO og BPO er det forsigtigt at forstå BPO først. BPO står for Business Process Outsourcing og henviser til håndtering af backoffice-aktiviteter i udlandet til billigere priser. Tendensen startede i slutningen af ​​firserne, da de vestlige lande overleverede mindre kritiske aktiviteter og operationer til virksomheder i andre lande, hvor arbejdskraftsraterne er lave, også er kvalificerede arbejdstagere tilgængelige i stort antal og til langt mindre løn, end de ansatte kræver i deres egne lande. Dataindtastning, lønningsliste, callcentre er nogle eksempler på BPO-operationer, som skønt ikke nøjagtigt it-baseret, kræver grundlæggende teknisk viden fra medarbejdernes side i udlandet.

KPO er et temmelig nyt udtryk, der refererer til Knowledge Process Outsourcing. Som navnet antyder involverer KPO meget dybere viden og ekspertise, og de mennesker, der er involveret i denne sektor, er forretningseksperter med lang erfaring.

For en afslappet observatør ser BPO og KPO muligvis de samme ud, men der er mange forskelle i aktiviteter, vægt, processer, klientkontakter og specialisering. Mens BPO er enklere involverer processer på lavt niveau, er KPO involveret i processer på højt niveau såsom investeringer, juridiske anliggender og håndtering af patentspørgsmål. I BPO er det processen, der fremhæves, mens det i KPO er anvendelsen af ​​viden. Højt niveau af specialisering er ikke påkrævet inden for et specifikt område, og fremragende beherskelse over engelsksprog og grundlæggende computerfærdigheder er alt, hvad der kan gøre en succes i BPO-sektoren. I skarp kontrast kræves det, at medarbejdere i KPO-sektoren har indgående viden inden for specifikke områder såsom investeringsanalyse og juridiske anliggender. Det er almindeligt at se CA's og MBA's arbejde i KPO sektor.