Forskellen mellem BPO og Call Center

BPO vs Call Center

BPO eller Business Process Outsourcing henviser til en unik metode til outsourcing, der involverer tildeling af specifikke forretningsprocesser, operationer og relevant ansvar over til en formidlende tjenesteudbyder. I de indledende faser fandt outsourcing af forretningsprocesser sted i tæt tilknytning til store produktionsfirmaer som Coca Cola. Drikkevareselskabet var i praksis med at outsourcere store sendinger af sin gigantiske forsyningskæde. Men i nutiden har udtrykket BPO henvist til outsourcing af forskellige former for assimilerede og tekniske tjenester. På den anden side er et Call Center et kontor i fuld skala, der er centralt beliggende. Det bruges til modtagelse og transmission af en omfattende mængde telefoniske anmodninger, der er placeret af kommercielle forbrugere. Callcentre drives af alle de virksomheder, der administrerer både den indbundne produktsupport og også håndterer de forskellige henvendelser fra kundernes ende. Derudover kan forskellige udgående forretningsopkald til markedsføring af produkttjenester, telemarketing, klientel og inkasso også udføres fra callcentre.

Proceduren for Business Process Outsourcing er yderligere klassificeret i,

• Front Office Outsourcing: Bekymring af kontaktcentertjenester og kundrelaterede tjenester.
• Back Office Outsourcing: Bekymrer økonomi og regnskab og andre interne forretningsfunktioner i relation til menneskelige ressourcer.

På den anden side kan callcentre også kategoriseres i et antal underafdelinger, der er som følger,

• Indgående opkaldscentre: Håndter internationale opkald til katalogordrer og deskforespørgsler via gratis numre.
• Udgående callcentre: Præfer kundeservice gennem kvalitetssikringsprogrammer og leverer teknologiske løsninger.
• Webaktiverede callcentre: Pas på kundeserviceproblemer direkte via internettet uden at afbryde forbindelsen.
• CRM-callcentre
• Telemarketing Call Centers
• Telefonopkaldscentre: Tilby prediktive opkaldssystemer og opkaldsdirigering.

I dag dukker en ny genre af BPO'er op, der etableres uden for det oprindelige virksomheds beliggenhed. Denne proces kaldes Offshore Outsourcing. I tilfælde af at BPO er beliggende i et nærliggende land ved siden af ​​virksomhedens hjemland, betegnes processen som nær shore Outsourcing. På den anden side betjenes et callcenter generelt gennem et bredt spredt kontor, der rummer callcenteragenter placeret på individuelle arbejdspladser med en individuel computer, et telefonhovedtelefon forbundet med en telekontakt og et par overvågningsstationer.

Resumé:
1. BPO eller Business Process Outsourcing henviser til tildeling af specifikke forretningsprocesser til formidlende tjenesteudbydere, mens Call Center er et centralt beliggende kontor, der modtager og sender telefoniske anmodninger.
2. Outsourcing af forretningsprocesser kan være af front office og back office art, mens callcentre kan være af seks forskellige typer, herunder indgående og udgående callcentre.
3. BPO'er kan være placeret offshore, mens callcentre er placeret i kontoropsætning med individuelle arbejdsstationer.