Forskellen mellem BPO og Call Center

BPO vs Call Center

BPO og Call Center er meget ens koncepter og er blevet meget almindelige betingelser i disse dage. Forskellen mellem en BPO og et callcenter er imidlertid, hvad der forvirrer mange, og det er let at se hvorfor. Mens mange funktioner i en BPO udføres ved hjælp af et callcenter, er samtalen ikke nødvendigvis sand, og begge har deres egne funktioner, der skal fremhæves for at skelne mellem de to.

BPO

BPO står for Business Process Outsourcing og er processen med at ansætte et andet firma, hovedsagelig fører tilsyn med at udføre forretningsdrift for dig. Disse operationer eller aktiviteter kan varieres og kan omfatte finansiering, administration, HR-funktioner, callcenter, kundeservice, lønningsliste og mange andre aktiviteter. Dette gøres for at gøre brug af leverandørernes ekspertise til nogle af de kritiske eller ikke-kritiske aktiviteter. Et BPO-selskab samarbejder normalt med en anden virksomhed for at styre et eller flere aspekter af virksomhedens forretning. Foretagender bruger normalt outsourcing til forretningsprocesser for at spare penge. For nylig har virksomheder i Asien og Afrika vist sig som succesrige BPO-virksomheder, da de leverer pålidelig og effektiv service til virksomheder i vest til billigere priser. Det er økonomisk mere praktisk for vestlige virksomheder at overdrage nogle af deres aktiviteter til BPO-virksomheder i asiatiske lande end at ansætte lokale medarbejdere, der viser sig at være dyrere.

Call Center

Callcenter er et centralt kontor, der oftest bruges til modtagelse og transmission af information og fejlfinding via telefoner. Et callcenter bruges til support af produkter og til at løse kundernes spørgsmål. Forretning udføres kun via telefon i tilfælde af callcenter. Medarbejdere sidder på separate computere i et callcenter og administrerer indgående og udgående opkald. Disse opkald kan vedrøre telemarketing, undersøgelsesgenerering, kundesupport, ordreoptagelse og mange andre funktioner.

Således udfører en BPO en eller flere operationer fra ethvert andet oversøisk selskab, og udenlandske virksomheder bruger disse tjenester til at spare på omkostninger eller for at vinde produktivitet. På den anden side udfører et callcenter den del af enhver virksomhed, der kræver håndtering af opkald. På en måde er et callcenter en BPO-organisation. Imidlertid kan et BPO-selskab muligvis have et callcenter, da der er BPO-organisationer, der håndterer arbejde, der udføres over websteder uden behov for telefonlinjer.

BPO er et meget bredere udtryk, der omfatter mange flere funktioner bortset fra at håndtere et callcenter. Der er BPO-organisationer, der leverer it-tjenester, finansielle tjenester osv., Som ikke har callcentre. Et callcenter er et stemmebaseret system, mens BPO udfører en lang række funktioner ud over at håndtere telefonopkald.