Forskel mellem brand loyalitet og kundeloyalitet

Det vigtigste forskel mellem brand loyalitet og kundeloyalitet er det brand loyalitet er kundens tiltrækning mod mærket uanset pris, mens kundeloyalitet er kundens samlede forbrugskraft og vedrører loyalitetsprogrammer, der sparer penge og giver rabatter for kunden.

Kunde loyalitet og brand loyalitet er tæt forbundet, og begge koncepter er lige så vigtige i kundebeholdning. Derfor er marketingstrategier og kampagner designet til at pleje brandloyalitet og kundeloyalitet.

INDHOLD

1. Oversigt og nøgleforskel
2. Hvad er brand loyalitet 
3. Hvad er kundeloyalitet
4. Forholdet mellem brand loyalitet og kundeloyalitet
5. Sammenligning side ved side - Brand loyalitet vs kundeloyalitet i tabelform
6. Resume

Hvad er brand loyalitet?

Brand loyalitet henviser til det gentagne køb af et specifikt produkt ved at kunden ignorerer konkurrencedygtige alternative produkter fra andre virksomheder. For eksempel vil nogle mennesker altid købe Sprite i stedet for Seven-up i købmandsforretninger.

Markeder er udstyret med de fleste etablerede mærker i et meget konkurrencedygtigt marked sammen med gamle og nye produkter, hvoraf mange er unikke. Imidlertid er loyale kunder dem, der vil købe produktet uanset prisen.

Figur 01: Nogle berømte franske mærker

Marketingfolk i virksomheder anvender mange strategier for at skabe og opretholde brand loyalitet. Som et resultat følger de forbrugernes købsudvikling nøje og bygger forhold til forbrugerne gennem kundeservice. En vellykket marketingkampagne vil fremhæve en unik egenskab ved produktet for at skabe brand loyalitet til produktet.

Hvad er kundeloyalitet?

Kundeloyalitet henviser til kundens hengivenhed over for en virksomhed eller et brand, og hvor stærkt de har tendens til at købe det samme produkt eller vælge det samme firma. Det er med andre ord det konsistente positive indtryk af forbrugeren over for et bestemt virksomheds produkt eller service afhængig af de fysiske egenskaber, tilfredshed og oplevet værdi på oplevelsen. Opbygning og opretholdelse af et positivt kundeforhold er et af målene for nutidens forretningsorganisationer.

Figur 02: Kunderejse

Kundetilfredshed er proportional med kundeloyalitet. I begge aspekter er kunderne tilfredse med den leverede service eller produktfunktioner og er ikke villige til at skifte til et andet mærke eller et firma. I mellemtiden er det billigere at opretholde det eksisterende sæt forbrugere end at skabe nye forbrugere. Håndtering af kundeoplevelser er den mest omkostningseffektive måde at skabe kundetilfredshed, kundebeholdning og kundeloyalitet på.

En af fordelene ved kundeloyalitet er, at det reducerer omkostningerne ved forbrugeruddannelse og markedsføring. Med hensyn til kundeloyalitet viser det sig, at kundeoplevelsesstyring er en bæredygtig konkurrencefordel. I dag bruger mange virksomheder loyalitetsprogrammer til at bevare loyale kunder. Disse loyalitetsprogrammer giver lavere priser end konkurrenter eller tilbyder bedre rabatter for kunderne, hvilket sikrer, at de stadig vender tilbage til virksomheden.

Hvad er forholdet mellem brand loyalitet og kundeloyalitet?

Kundeloyalitet og brand loyalitet er tæt forbundet, da begge koncepter er lige så vigtige i kundebeholdning. Virksomheder bør således målrette mod at opnå begge disse koncepter. Både kundeloyalitet og brand loyalitet er ensartede, positive følelser hos kunder.

Hvad er forskellen mellem brand loyalitet og kundeloyalitet?

Den vigtigste forskel mellem brand loyalitet og kundeloyalitet er, at kundeloyalitet er den samlede forbrugskraft hos kunden og vedrører pengesparende tilgange, hvorimod brand loyalitet er kundens tiltrækning mod mærket uanset pris.

Generelt relaterer kundeloyalitet sig til at tilbyde varer og tjenester, der passer til markedets økonomiske behov og budgetter. For at opnå en høj grad af kundeloyalitet skal virksomhederne endvidere tilbyde særlige rabatter, tilbud og rigtige priser til forbrugeren. Tværtimod, brand loyalitet handler om, hvordan kunder genkender mærket, og hvordan virksomhedsejere skaber et evigt positivt indtryk i kundens sind. En anden forskel mellem brand loyalitet og kundeloyalitet er deres markedsføringsstrategier. For at skabe kundeloyalitet skal marketingfolk forstå forbrugernes købekraft og økonomiske kapacitet. Markedsførere tilbyder derfor rabatter og designfremme. For at skabe mærkeloyalitet bør markedsførere imidlertid give kunderne god service plus høj kvalitet.

Desuden er kundebeholdningsstrategier også forskellige for ovenstående koncepter. Kundeloyalitet er sværere at bevare, og marketingfolkene bør have grundig erfaring med at hæve og sænke priser for at få loyalitet. På den anden side er det relativt lettere at bevare brand loyalitet, hvis virksomheden konsekvent leverer en god service. Med brand loyalitet kan virksomheder endvidere sælge færre produkter med høje fortjenstmargener, mens virksomheder med kundeloyalitet kan sælge mange produkter med færre fortjenstmargen.

Resume - Brand Loyalty vs Customer Loyalty

Den vigtigste forskel mellem brand loyalitet og kundeloyalitet er, at brand loyalitet er kundens tiltrækning mod mærket uanset prisen, mens kundeloyalitet er den samlede forbrugskraft hos kunden og vedrører loyalitetsprogrammer, der sparer penge og giver rabatter for kunden. Begge disse koncepter er lige så vigtige i kundernes fastholdelse.

Reference:

1. “Hvad er kundeloyalitet? - Definition: Betydning: Eksempel. ” Mit regnskabskursus, tilgængelig her.
2. Kopp, Carol. “Brand loyalitet: Hvad du har brug for at vide.” Investopedia, Investopedia, 12. april 2019, tilgængelig her.

Billede høflighed:

1. “Franske mærker” af Peter Guo (CC BY-SA 2.0) via Flickr
2. “Kunderejse med berøringspunkter engelsk” Af Nick Nijhuis - Eget arbejde (CC BY-SA 4.0) via Commons Wikimedia