Forskel mellem ERP og CRM

ERP vs CRM

ERP og CRM er meget vigtige aspekter af enhver organisation, der har lignende karakter, men egner sig til forskellige formål. Det er software, der gør det muligt for ansatte i en organisation at dele information for at koordinere aktiviteter i organisationen. Disse applikationer tillader også ledere at tage beslutninger baseret på rapporter og prognoser genereret fra disse værktøjer. Forskellen mellem ERP og CRM er forvirrende, også for dem, der bruger disse vidunderlige værktøjer, og med leverandører, der sælger begge dele, er det bedre at forstå konsekvenserne af begge disse værktøjer fuldt ud.

ERP

ERP står for Enterprise Resource Planning, og det er software, der strømline interne funktioner i enhver afdeling i en organisation. Dette værktøj giver mulighed for en jævn strøm af information om forskellige aktiviteter såsom konti, HR, administration og produktion. ERP holder medarbejderne opmærksomme på fakta og opskæring af informationer på tværs af afdelinger som forsyningskædeledelse, produktionsstyring og kontostyring.

Der kommer et tidspunkt, hvor det bliver vanskeligt for en organisation at øge salget med 5%, og det er lettere at skære ned på udgifterne med 5%. Skæring af affald er en proces, der er lige så god som indtægtsgenerering ved at øge salget. ERP er praktisk, hvis dette er organisationens mål ved at strømline alle processer.

Mens ERP'er tidligere blev brugt af store organisationer, da de var dyre, med tiden var der kommet nye versioner, der er egnede til endda små virksomheder. Når ERP er i drift, kan medarbejdere på alle niveauer få adgang til information fra et centralt lager. Dette fører til bedre effektivitet og jævn drift med færre fejl. Til ledelse giver ERP en klar indsigt i organisationens sundhed, og de kan tage bedre beslutninger for at forbedre effektiviteten og produktiviteten.

CRM

CRM står for Customer Relationship Management og er lige så nyttigt for en organisation som ERP. Som navnet antyder er CRM et værktøj, der er kundeorienteret og skal styres og bruges af marketing- og salgsafdelingen. Dette er den afdeling, der fører enhver organisation til omverdenen. CRM giver salgspersonale mulighed for at administrere information om alle eksisterende og potentielle kunder, som de kan bruge til at opbygge bedre relationer til tem. CRM som software stiller maksimal information til rådighed om kunder, som er kritisk for enhver virksomhed, da det kan analyseres for at udvikle bedre relationer med forståelse af kundernes behov.

CRM og ERP

Nu ville en lægmand hoppe og sige, hvordan kan ERP og CRM relateres, når ERP kun skal bruges internt og CRM eksternt. Der er dog en vis overlapning i funktioner, og i dag er der tilfælde, hvor CRM er blevet effektivt integreret med ERP med det centrale databaseniveau.

For eksempel er vedligeholdelse af kundeemner med et websted en vigtig del af en CRM. Hvis det er integreret med ERP, kendes tilgængeligheden af ​​ethvert produkt let, hvilket gør det muligt for produktet at blive vist på webstedet. Desuden kan kunder blive lovet levering af produkter nøjagtigt, hvis CRM er klubbed med ERP. Med tiden køber de fleste organisationer både ERP og CRM og klubber dem sammen for en bedre forsyningskæde og for mere kundetilfredshed.