Forskel mellem produkt og service

Mennesker har brug for forskellige tjenester og produkter for at imødekomme forskellige behov og ønsker. I denne forbindelse kan det observeres, at marketingfolk spiller en central rolle i markedsføringen af forskellige produkter og tjenester til forskellige målrettede kunder. Nogle mennesker forveksler imidlertid ofte de to udtryk og bruger dem ofte om hverandre for at henvise til én ting, men en nærmere analyse mellem dem viser, at de er forskellige. Den største forskel mellem de to koncepter er, at et produkt er håndgribeligt, mens en service er immateriel. Flere detaljer om forskellene mellem et produkt og en tjeneste er tydeligt beskrevet nedenfor.

Nøglefunktioner ved et produkt

Den vigtigste nøglefunktion ved et produkt er, at det er fysisk, og det er også håndgribeligt. Dette indebærer, at et produkt kan holdes, det kan ses, føles eller lugtes. Som sådan er salget af et produkt en engangstransaktion. Det skal dog også bemærkes, at et produkt kan returneres til sælgeren til udskiftning eller refusion i tilfælde af, at det er forkert eller beskadiget. Når kunden ikke er tilfreds med produktet, kan han returnere det til sælgeren i bytte mod den rigtige type produkt, der ønskes.

Værdien af produktet oprettes og afledes af produktet af brugeren. Med andre ord, brugeren ved præcis, hvad han eller hun virkelig ønsker fra et produkt, og derfor beslutningen om at købe det. Det er den samme kunde, der kan få værdi ved at købe et produkt i modsætning til værdien af den service, der oprettes af tjenesteudbyderen.

Det andet vigtige aspekt ved et produkt vedrører ejerskab. Et produkt kan ejes af køberen, da ejerskabet overføres, i det øjeblik en transaktion er udført. Det faktum, at et produkt er håndgribeligt, gør ejerskab overdrageligt i modsætning til en service, der kun kan mærkes. Når et produkt er købt, kan det let adskilles fra udbyderen, da kunden kan tage det med hjem til personlig brug. Ejerskab af en tjeneste kan derfor ikke overføres til dens bruger.

Et produkts kundeplejeperspektiv er begrænset sammenlignet med en tjenestes. I en service er det kundepleje, der tiltrækker købere af den bestemte service, mens de er i et produkt, elementer som branding og andre produktfunktioner, der adskiller den fra lignende produkter, der tiltrækker kunderne.

Nøglefunktioner ved en tjeneste

En tjeneste er arbejde, der udføres af en anden person for en anden person. For eksempel vil en person besøge en restaurant for at få de ønskede tjenester udført af andre mennesker, mens de slapper af på deres borde. Juridisk rådgivning er et andet godt eksempel på en service, der leveres til en anden person af professionelle advokater. I de fleste tilfælde tiltrækkes folk normalt af kvaliteten af den service, de får fra en bestemt organisation i stedet for selve produktet. Kvalitetsservice er tilfredsstillende, og folk, der er tilfredse, vil fortsætte med at handle med virksomheden.

Faktureringsprocessen for en tjeneste er kontinuerlig i modsætning til den for et produkt. For eksempel kan en tjeneste være i form af månedlige abonnementer, hvor en tjeneste leveres efter modtagelse af abonnementet. Det andet bemærkelsesværdige aspekt ved en tjeneste er, at den ikke kan returneres til udbyderen, da den er immateriel. En service er noget, der kun kan mærkes, og kan derfor ikke returneres.

Det andet spørgsmål om en tjeneste handler om deres variation. Tjenesterne varierer afhængigt af, hvem der leverer dem, hvor, hvornår og hvordan. Normalt bestemmes kvaliteten af tjenesten hovedsageligt af tjenesteudbyderen, mens kunden bestemmer værdien af produktet ved køb. Kvaliteten af tjenesten afhænger af tjenesteudbyderen. Markedsførere af en tjeneste bør derfor have viden om, hvad kunderne virkelig ønsker, så de kan skræddersy deres tjenester til at imødekomme disse behov. Markedsførere er nødt til at forstå de funktioner, der skal sælges til kunderne.

Oversigt over de vigtigste forskelle mellem tjenester og produkter

Produkterne er håndgribelige - de er fysiske, således at de kan røres, lugtes, føles og endda ses. Tjenesterne er immaterielle, og de kan kun mærkes, at de ikke ses.
Need vs. forholdet- et produkt er specifikt designet til at imødekomme kundernes behov og ønsker og kan føres væk. Men med en service opnås tilfredshed, men intet føres bort. Grundlæggende drejer det sig om markedsføring af en tjeneste primært at skabe et kundeforhold.
forgængelighed- tjenester kan ikke gemmes til senere brug eller salg, da de kun kan bruges i det bestemte tidspunkt, når de tilbydes. På den anden side kan det ses, at produkter er letfordærvelige. F.eks. Er friske gårde og andre fødevareprodukter letfordærvelige, og disse kan også opbevares til senere brug eller salg.
Antal- produkter kan numerisk kvantificeres, og de findes i forskellige former, former og størrelser. Imidlertid kan tjenester ikke kvantificeres numerisk. Mens du kan vælge forskellige tjenesteudbydere, forbliver konceptet det samme.
uadskillelige- tjenester kan ikke adskilles fra deres udbydere, da de kan forbruges på samme tid, som de tilbydes. På den anden side kan et produkt adskilles fra ejeren, når købet er afsluttet.
Kvalitet- kvaliteten af produkter kan sammenlignes, da dette er fysiske funktioner, der kan holdes. Det kan dog være vanskeligt at sammenligne kvaliteten af de tjenester, der leveres af forskellige tjenesteudbydere.
udsendelsesværdige- det er lettere at returnere et produkt til sælgeren, hvis kunden ikke er tilfreds med det. Til gengæld får kunden en erstatning for det returnerede produkt. En tjeneste kan dog ikke returneres til tjenesteudbyderen, da det er noget, der er immaterielt.
Værdiperspektiv- værdien af en tjeneste tilbydes af tjenesteudbyderen, mens værdien af produktet er afledt af at bruge den af kunden. Værdien af en tjeneste kan ikke adskilles fra udbyderen, mens værdien af et produkt kan tages eller oprettes af den endelige bruger af det produkt, der tilbydes på markedet.
Hyldelinie- en tjeneste har en kortere hyldelinie sammenlignet med et produkt. Et produkt kan sælges på et senere tidspunkt, hvis det undlader at sælge på en given periode. Dette er anderledes med hensyn til en service, der har en kort hyldelinje og bør sælges tidligere.

Tabel, der viser forskellene mellem et produkt og en tjeneste

Produkt	Service
Et produkt er håndgribeligt, det er fysisk og kan holdes, ses og bevæges	En service er immateriel, kan kun mærkes og ikke røres
Produktværdien er afledt af kunden	Værdien af tjenesten tilbydes af tjenesteudbyderen
Kundepleje af produktet er begrænset	Kundepleje er en kritisk del af markedsføringen af en service
Et produkt kan opbevares til fremtidig brug	En service er letfordærvelig og kan ikke gemmes til senere brug eller salg
Et produkt kan ejes	En tjeneste kan ikke ejes af forbrugeren, når betaling er foretaget
Kvaliteten af et produkt afhænger af dens art	Kvaliteten af en tjeneste afhænger af den tjenesteudbyder, der designer den
Et produkt kan returneres til sælgeren	En service kan ikke returneres til sælgeren
Faktureringsprocessen for en tjeneste er en engangstransaktion	Faktureringsprocessen kan være kontinuerlig i form af abonnementer på leverede tjenester
Det er let at sammenligne kvaliteten af produkterne	Det er vanskeligt at sammenligne kvaliteten af de tilbudte tjenester
Produkter kan kvantificeres numerisk	Tjenester kan ikke kvantificeres i antal

Konklusion

Selvom udtrykkene produkt og service ofte bruges om hverandre, kan det observeres, at de markant adskiller sig. Den største forskel, der bemærkes mellem de to, er, at et produkt er fysisk og det er håndgribeligt. På den anden side kan det ses, at en service er immateriel, og at den ikke kan holdes, og at den derfor ikke kan adskilles fra udbyderen. Produktets kvalitet bestemmes af kunden, mens kvaliteten af en tjeneste bestemmes af udbyderen. Et produkt kan opbevares til fremtidig brug eller salg, og det kan returneres til køberen, hvis behovet opstår. En service kan dog forbruges i det øjeblik, den tilbydes, og den kan ikke gemmes til fremtidig brug. En tjeneste kan ikke returneres til tjenesteudbyderen af en eller anden grund, da den ikke kan håndteres.

Forretning