Forskellen mellem produktmarkedsføring og servicemarketing

Nøgleforskel - Produktmarkedsføring vs Servicemarketing
 

Den vigtigste forskel mellem produktmarkedsføring og servicemarketing er det produktmarkedsføring beskæftiger sig med håndgribelige, opbevarbare og målelige produkter, hvorimod servicemarketing vedrører tjenester. Forskellen mellem produktmarkedsføring og servicemarketing henviser imidlertid ikke kun til forskellene mellem produktet og tjenesten; det handler også om, hvordan kundernes behov tilfredsstilles. Et produkt eller en tjeneste kan bruges isoleret, men i de fleste tilfælde supplerer de hinanden for at give den bedste kundeoplevelse. På grund af dette har markedsføring af produkter og tjenester mange ligheder. For eksempel serverer en restaurant et produkt, men kundeoplevelsen er en kombination af både produkt og service (det tager tid til levering, kundemodtagelse, kvalitet og smag). Så denne samtrafik og afhængighed bør altid prioriteres af sælgerne.

Hvad er produktmarkedsføring?

Produktmarkedsføring refererer til produktionen af ​​et produkt med efterspørgsel (eller forventet efterspørgsel), derefter reklame og salg af det produkt. Selvom produktion bogstaveligt talt er relateret til produktstyring, er identifikationen af ​​efterspørgslen eller behovet en del af produktmarkedsføring, hvor løkken af ​​feedback absorberes fra kundeinteraktion. Derfor har vi inkluderet produktionen i det samlede billede af produktmarkedsføring. Et produkt skal være:

• Materielle
• der kan lagres
• Replikeringsevne (gentagelighed / duplikering)
• målbar
• Kontroller kvalitet efter data
• Mulighed for patenter

Da vi har defineret og forklaret et produkts attributter, vil vi nu se på, hvordan et produkt stammer. Produktmarkedsføring skal adressere få kritiske spørgsmål for at et produkt skal få succes:

• Hvilke kundebehov skal vi løse? (Produkt)
• Hvem vil være kunderne? (Segmentering)
• Hvordan skal vi henvende os til kunderne? (Fordeling)
• Til hvilken pris lægger vi vores produkter?

Produktmarkedsføringsansvarlige er ansvarlige for at informere organisationen om kundekommentarer og feedback, hvilket vil hjælpe med at besvare de spørgsmål, der er anført ovenfor. Produktmarkedsføring skal forstå produktets livscyklus. Hvert produkt har en fase inden for vedtagelse, vækst, modenhed og tilbagegang. Ved at forstå denne cyklus kan produkter udskiftes eller omstruktureres for organisationens bæredygtighed. 

Hvad er Service Marketing?

Tjenestemarketing refererer til oprindelsen af ​​en service, promovering og levering af kundeoplevelse til en dømmende pris. Det er ganske vanskeligt at identificere de nøjagtige omkostninger for en tjeneste, og det vil variere fra person til person. Så prisen bestemmes af sælgeren på grundlag af de identificerbare omkostninger og estimeret udførelse. Tid og kræfter gives estimater. Således kan prisen klassificeres som skønsmæssig pris, da omkostningerne ikke kan være nøjagtige som i produkter. En service skal være:

• Immaterielle
• Forbruges på interaktionspunktet
• Svært at gentage
• Svært at patentere
• Svær at måle
• En oplevelse for kunden
• Uadskillelig fra sælgeren

Servicemarketing kan enten være forretning til virksomhed (B2B) eller forretning til forbruger (B2C). Eksempler på markedsføring af tjenester er bank, gæstfrihed, transport, sundhedsydelser, professionelle tjenester og telekommunikation.

Hvad er forskellen mellem produktmarkedsføring og servicemarketing?

Nu skal vi sammenligne og kontrastere mellem produktmarketing og servicemarketing

Definition

Produktmarkedsføring: Produktmarkedsføring er processen med produktion af et produkt med efterspørgsel (eller forventet efterspørgsel), promovering og salg af dette produkt.

Service marketing: Servicemarketing er oprindelsen af ​​en service, forfremmelse og levering af kundeoplevelse til en dømmende pris.

Tilbudets art

Produktmarkedsføring: Produktmarkedsføring er relateret til produkter, der er håndgribelige, lagringsbare, gentagne (replikering), målelige, kvalitetskontrollerede af data og mulige at patentere.

Service marketing: Tjenestemarketing vedrører tjenester, der er immaterielle, forbruges på interaktionspunktet, vanskelige at gentage, vanskelige at patentere, vanskelige at måle, en oplevelse for kunden og uadskillelige fra sælgeren.

Omkostningsberegning eller prisberegning

Produktmarkedsføring: Data og mængde vil være tilgængelige for en nøjagtig pris for et produkt. Så det vil være lettere at markere og indstille priserne. Desuden kan prisvariansen mellem konkurrenterne om det samme produkt ikke være væsentligt forskellig.

Service marketing: Prisen er skønsmæssig, da de nøjagtige omkostninger ved en ren service ikke kan identificeres. Så der kan være store forskelle i priser mellem tjenesteudbydere.

Køb adfærd

Produktmarkedsføring: De produkter, der markedsføres, kan positioneres for at udløse impulskøb. Impulskøb er at købe varer uden planlægning på forhånd; det er en pludselig beslutning. For eksempel kan vi købe en kjole, når vi passerer et indkøbscenter, hvis det tiltrækker os. Det kan være nødvendigt eller ej. Der kan være begrundelse for købet, såsom fremtidig brug.

Service marketing:  Impulskøb findes sjældent. For eksempel vil ingen gå og se en film eller gå til banken for at få et lån uden behov. Der skal være en nødvendighed for at købe en service som dens spontane brug og ikke beregnet til fremtidig brug. Men i servicemarketing kan sælgeren forklare fordelene ved en bestemt service og overtale kunden til at købe f.eks. Forsikring.

Men i de fleste tilfælde anvender produktmarkedsføring serviceegenskaber, og servicemarketing bruger produkter til salg. Selvom vi siger produktmarketing, er det ikke i det væsentlige et rent håndgribeligt netværk og vice versa. Dette skal gøres klart opmærksom.

Billed høflighed: Pixbay