Forskellen mellem Aeroplan og Air Miles

Aeroplan og Air Miles er to populære hyppige flyerprogrammer. Lad os se, hvordan de måler sig ved at sammenligne følgende funktioner: at tjene miles / point, indløse miles / point og generel kundeservice (webstedsdesign, kundesupport osv.).

Optjening af kilometer / point
Både Aeroplan og Air Miles tilbyder deres kunder en række måder at tjene point på. Point kan optjenes ved køb af flyvninger, andre rejsetjenester, med et Aeroplan- eller Air Miles-kreditkort eller via sponsorerede websteder og online detailhandlere. De tilbyder begge også muligheden for at købe ekstra point eller handelspoint. Det er lettere at tjene point gennem Air Miles, da antallet af flyselskaber i deres gruppe er større end Aeroplan's (Air Canada og Star Alliance). Air Mile's gebyrer for køb og handelspunkter er også lavere end Aeroplan.

Indløse kilometer / point
Både Aeroplan og Air Miles har ulemper, når det gælder at indløse point for tjenester. Den almindelige klage med Aeroplan er, at det er ekstremt vanskeligt at indløse point for flyvninger. Flyrejser skal reserveres måneder i forvejen. Nogle gange er et sæde til rådighed for det udgående ben på en rundrejse, men der er ikke noget sæde til rådighed på den indgående flyvning. Andre gange har kunder befundet sig i businessklasse på en flyvning og økonomi på den næste, på trods af at de betalte for business class hele vejen. Det er lettere at booke med Air Miles; dog klager langvarige kunder over, at Air Miles har devalueret deres point. Derfor kan en flyrejse, der plejede at tage 30.000 point, nu tage 50.000 eller endda 80.000 point at indløse.

Generel kundeservice
Ved første øjekast er Air Miles kundeservice bedre end Aeroplan's. Air Miles websted indlæses hurtigt og er let at navigere. Der er endda et link, der gør det muligt for miljøbevidste kunder let at foretage grønnere rejsekøb. Aeroplans websted tager meget lang tid at indlæse. Tidligere kunder har klaget over, at det er vanskeligt at se alle detaljerne i deres flybooking på webstedet. De har også sagt, at webbookingsprogrammet ikke er pålideligt. Aeroplan opkræver dog et gebyr på $ 30 for via telefonbestilling. Dets kundesupport mangler også. Forskellige online forbrugerfora er fulde af historier om, at Aeroplan holder kunder i syv uger på et svar eller opkræver ublu gebyrer for at ændre en flyvningsdato. Kundesupport-klager for Air Miles er få og langt imellem.

Air Miles og Aeroplan er temmelig lige, når det gælder at tjene point. Air Miles kræver flere point for at tjene rejseudbytter, men Aeroplan gør det meget vanskeligt at finde fly. Aeroplan har også en højere gebyrstruktur og dårlig kundeservice. Baseret på disse kendsgerninger er Air Miles det overlegne valg for en der leder efter et hyppigt flyerprogram .