Forskellen mellem PBX og ACD

PBX vs ACD

“PBX” og “ACD” er switches af forskellige funktioner. “Switch” henviser til en telekommunikationsafbryder. Disse kontakter er elektronisk udstyr, der er designet og ansvarlig for at acceptere, holde og dirigere telefonopkald. Der er forskellige applikationer til afbrydere.

PBX
“PBX” står for “Private Branch Exchange.” PBX er en telefon switch, der har en bestemt software og er bosat på en bestemt virksomheds placering. PBX er ansvarlig for både ekstern og intern kommunikation. PBX er lettere med specifik signalering, der er unik for telefonselskabet som travle signaler, opkaldstoner, ringetoner osv. De kan også have yderligere funktioner som; viderestilling af opkald, rapportering af brug, opkaldskonference osv. PBX-lignende applikationer kan opnås ved at bruge et nøglesystem eller et telefonsystem, der er pc-baseret. For at forbedre funktionerne i PBX leverer nogle gange producenterne ACD-software på deres PBX som et add-on-program.

ACD
"ACD" står for "Automatisk opkaldsdistribution." ACD er både et program og en switch. Det er ansvarligt for at acceptere, afholde eller stille i kø, levere og rapportere telefonopkald i et højt volumen. Nogle af de ekstra funktioner i ACD er forsinkelsesmeddelelser, CRT-skærme, der udsætter statistikker og rapporterer indgående opkald, headsetoperationer osv..

ACD'er er af to forskellige typer; standalone ACD og C.O. (centralkontor) baseret ACD. Standalone ACD er nyttig til understøttelse af højt specialiserede systemer. Det giver overvågningsmuligheder, rapportering i realtid, komplekse routingsystemer osv. Standalone ACD indfanger statistikker. Denne applikation har en supplerende processor, der samler og rapporterer al statistik. Så mange opkald styres af ACD, at et enkeltstående system hovedsageligt er dedikeret til opkaldsbehandling.

Central Office ACD leveres normalt af de lokale telefonselskaber. Kontakterne og ACD-softwaren findes på telefonkontoret. Hovedfunktionen i C.O.-baseret ACD er, at den giver alle funktionerne i ACD / PBX, uden at kontakten er i lokalet.

Resumé:

1. “PBX” står for “Private Branch Exchange”; "ACD" står for "Automatisk opkaldsdistribution."
2.PBX hjælper dybest set medarbejdere i en stor organisation med at modtage og foretage opkald uden behov for en switching og routingtjeneste leveret af en offentlig telefonudbyder; ACD hjælper med at forbinde virksomhedens interne ressourcer med eksterne opkald.
3.PBX kan håndtere færre BHCA (besøg på opkaldstid) på grund af færre linjer, der kommer ind. I PBX-systemet kan der opstå trafikpropper; ACD kan håndtere mange opkald, og de kan identificere kilden til opkaldet, og det stemmeautomatiserede system hjælper med at finde det rigtige formål med opkaldet og oprette forbindelse til den rigtige agent, hvilket reducerer trafikpropper.
4.ACD er et mere intelligent system end PBX og giver overvågningsmuligheder, rapportering i realtid, komplekse routingsystemer osv.
5.ACD som et resultat af alle de intelligente funktioner er mere omkostningseffektive, har et nøjagtigt opkaldsrutingssystem og garanterer mere kundetilfredshed end PBX.