Forskel mellem kundepleje og kundeservice

Kundeservice vs kundeservice

Kundepleje og kundeservice handler om at tænke på kundernes velfærd. Disse to er altid til stede, uanset hvor stort eller lille en virksomhed er. Virksomheder stræber altid efter at yde god pleje og service til deres kunder.

Kundeservice

Kundepleje er den form for tilgang, som en virksomhed gør for at vinde og vedligeholde klienter eller kunder. Den mest vitale metode for enhver virksomhed er at forblive i erhvervslivet. De sætter kunder i kernen i alle aktiviteter, dette kan ses ved at give service af høj kvalitet, pris og varedifferentiering. Kundepleje holder kunderne informeret, gør en mulighed for klager og giver dem nogle muligheder. Kort sagt, dette er deres måde at lytte til dem på. For at opnå kundetilfredshed udvikler alle deres planer sig efter kundens tilfredshed.

Kunde service

Kundeservice er en metode, når virksomheden håndterer sine kunder. Dette er mest synlig i salgs- og eftersalgsservice. Disse er design til at forbedre fase af kundetilfredshed (følelsen af, at tjenesten eller varen har nået kundens forventning). Denne metode har forpligtelsen til at give betydelige tjenester til interne og eksterne kunder. Dette inkluderer holdning, viden, servicekvalitet og teknisk support.

Forskelle mellem kundepleje og kundeservice

Kundepleje fokuserer på kunder i at gøre dem tilfredse og kende deres interesser, mens kundeservice fokuserer på de job, der er involveret, når kunderne serviceres snarere end deres behov. Kundepleje centrerer sig selv på langsigtet gevinst og indkomstkonsekvenser, mens kundeservice er mere af omkostningerne relateret til kundens behov. Kundepleje er mere en understøttende ledelse, hvor procedurer er temmelig vigtige for at tilskynde til lydhørhed over for kundens behov og finde metoder, hvor ledelsen kan støtte til at nå kommercielle mål; Kundeservice er en hierarkal ledelse, der følger procedurer og stræber efter at imødekomme administrative og tekniske krav.

Derfor er kundeservice en del af kundepleje sine måder at nå kundens tilfredshed på. Uden de to vil der ikke være nogen harmoni i erhvervslivet, da virksomheder er mere fokuserede på at vinde uden engang at tænke på klientens velfærd. Kundepleje praktiseres altid i enhver virksomhed og bør altid prioriteres.