Forskellen mellem kundecentrisk og kundefokuseret

Nøgleforskel - kundecentrisk vs kundefokuseret
 

Den vigtigste forskel mellem kundecentrisk og kundefokuseret er den kundecentriske organisationer opererer ved at fokusere deres markedsføringsindsats på kundernes levetidsværdi ved at tilbyde et antal produkter, de ønsker i forskellige livsfaser hvorimod kundefokuserede organisationer arbejder med en stærk orientering mod at imødekomme kundernes behov. Kunden er det vigtigste aspekt af en organisation, og fastholdelse af kunder er blevet ekstremt udfordrende med stigningen i konkurrence. Det er derfor vigtigt at bruge tilstrækkelig tid og ressourcer for at sikre, at organisationen er udstyret med et stærkt kundegrundlag.

INDHOLD
1. Oversigt og nøgleforskel
2. Hvad er kundecentrisk
3. Hvad er kundefokuseret
4. Sammenligning side ved side - kundecentrisk vs kundefokuseret
5. Resume

Hvad er kundecentrisk?

Kundecentriske organisationer arbejder ved at fokusere deres markedsføringsindsats på kundernes levetidsværdi ved at tilbyde et antal produkter, de ønsker i forskellige livsfaser. Her er målet at erhverve kunden ved en stærk markedsføringsindsats og fortsat tilbyde forskellige produkter i en betragtelig lang periode. Overskuddet opnået ved begyndelsen af ​​livscyklussen kan være lavt, og virksomhederne kan endda have tab. Men hensigten vil være at dække disse tab, når forholdet til kunderne skrider frem over tid. Kundecentriske virksomheder forsøger altid at finde ud af, hvad der er forskellige produkter, som de kan tilbyde deres kunder.

F.eks. HSBC tilbyder et antal produkter i henhold til nedenstående diagram til sine kunder, og de forsøger at erhverve kunder i en meget ung alder som 11-15 år gennem deres live kontantkonti. De tilbyder et antal lån, normalt med lave renter op til et vist punkt i livscyklussen og øger gradvist renten med den type lån, der tilbydes i den sidste del af livscyklussen. På denne måde har de til formål at opbygge et livslangt forhold til kunderne.

Figur 1: Kundens livscyklusværdi

Fokus på den samlede kvalitet af de leverede produkter eller tjenester forbliver i centrum for kundecentriske organisationer, da kunderne skal forblive tilfredse i lang tid. I kundecentriske virksomheder er forholdet mellem kunden og virksomheden ikke begrænset til et begrænset antal transaktioner; der bør derfor gøres en ekstra indsats for at styrke kundetilfredsheden.

Hvad er kundefokuseret?

Kundefokuserede organisationer arbejder med en stærk orientering mod at imødekomme kundernes behov. Dette er ikke et nyt koncept, og alle virksomheder forsøger løbende at forblive kundeorienterede for at få større fortjeneste. Et effektivt kundefokus har vist sig at være en stærk bidragyder til den samlede succes for en virksomhed, hvor nogle virksomheder har været i stand til at opnå fremragende resultater.

F.eks. Ritz Carlton har et fremragende ry som en kundefokuseret hotelkæde, og de leverer en tilpasset service til enhver gæst. En af dens politikker tillader enhver medarbejder at bruge op til $ 2.000 for at gøre enhver enkelt gæst tilfreds.

Figur 02: Ritz Carlton hotel

Egenskaber ved kundefokuserede organisationer

Kontinuerligt fokus på kundefeedback

Kundefokuserede virksomheder forsøger altid at stille spørgsmålet, ”Hvad mere kan vi give vores kunder?”. Kundefeedback spiller således en stor rolle i kundefokuserede virksomheder. Regelmæssigt opnået feedback hjælper virksomhederne med at udmærke sig i aspekter, som kunderne har brug for.

Invester i medarbejdere

For at kunne levere en fremragende kundeservice skal organisationens menneskelige kapital være tilstrækkelig motiveret ved hjælp af belønning for at bevare dem. Dette bliver især vigtigt i service-relaterede organisationer som sundhedsydelser, hotel- og turistindustrien.

Kontinuerligt fokus på forbedring af forretningen

Driftsomkostningerne skal holdes under kontrol for at tilbyde produkterne til en optimal pris for kunderne. For at gøre dette, bør virksomheden vedligeholde driften ved at minimere affald.

Hvad er forskellen mellem kundecentrisk og kundefokuseret?

Kundecentrisk vs kundefokuseret
Kundecentriske organisationer arbejder ved at fokusere deres markedsføringsindsats på kundernes levetid ved at tilbyde et antal produkter, de ønsker i forskellige livsfaser.	Kundefokuserede organisationer arbejder med en stærk orientering mod at imødekomme kundernes behov.
Natur
Kundecentriske organisationer tilbyder et antal forskellige produkter i løbet af kundens levetid.	Kundefokuseret organisation tilbyder et enkelt eller et begrænset antal produkter i løbet af kundens levetid.
Tidsramme
Kundecentrisk er langsigtet fokuseret	Kundefokus er kortsigtet fokuseret.

Resumé - Kundecentrisk vs kundefokuseret

Forskellen mellem kundecentrisk og kundefokuseret afhænger hovedsageligt af, om virksomheden er interesseret i at opbygge langsigtede forhold til kunder (kundecentrisk) eller kortvarigt forhold til kunderne ved at foretage forbedringer af produkterne (kundefokuseret). Mens alle virksomheder er kundefokuseret i forskellige grader, skal det bemærkes, at det at være kundecentrisk kræver store investeringer for at erhverve kunderne i starten af ​​livscyklussen, og derfor er det kun kontantrige organisationer, der er i stand til at forfølge en sådan strategi.

Reference:
1. Kundelivscyklus (CLC) og CRM. 14. maj,
2. "Sådan holder Ritz-Carlton sig i toppen." Forbes. Forbes Magazine, 30. oktober 2009. Web. 15. maj 2017. .
3. Andy Hanselman. “10 egenskaber ved kundefokuserede virksomheder.” Management-Issues.com, 1. juli 1970. Web. 15. maj 2017. .

Billede høflighed:
1. “Hotel Eingangsbereich” The Ritz Carlton ”.” Af NoRud - Eget arbejde (CC BY-SA 4.0) via Commons Wikimedia