Forskel mellem kundeloyalitet og kundebehandling

Det vigtigste forskel mellem kundeloyalitet og kundebeholdning er det kundeloyalitet er kundens disponering for at vælge et brand med modstand mod konkurrenter kundeopbevaring er processen til at holde eksisterende kunder.

Kundeopbevaring og kundeloyalitet er meget vigtige begreber i en markedsføringsstrategi. Derudover er begge disse koncepter nyttige til at opbygge en bæredygtig konkurrentfordel.

INDHOLD

1. Oversigt og nøgleforskel
2. Hvad er kundeloyalitet
3. Hvad er kundeopbevaring
4. Forholdet mellem kundeloyalitet og kundebehandling
5. Sammenligning side ved side - kundeloyalitet versus kundeopbevaring i tabelform
6. Resume

Hvad er kundeloyalitet?

Kundeloyalitet refererer til kundens mangeårige præference over for en bestemt virksomhed eller et brand. Grundlæggende måler dette en kundes disponering for at vælge et specifikt produkt eller forretningsenhed som deres tilbøjelighed og modstand mod konkurrenten. Loyalitet er en adfærdsmæssig funktion til at måle, om kunden er villig til at reagere positivt over for mærket eller organisationen konsekvent. Derfor er opbygning og opretholdelse af et positivt kundeforhold et af målene med dagens forretningsorganisation. Selvom kundeloyalitet er et immaterielt aktiv for en forretningsorganisation, er det enormt vigtigt.

En loyal kunde vil gentagne gange købe produkter fra forretningsenheden og opfordre andre til også at købe gennem mund til mund. Kundeloyalitet er noget ud over købekraft og tæt knyttet til kundetilfredshed. Kundetilfredshed står i forhold til kundeloyalitet; Dette skyldes, at når kunderne er tilfredse med den leverede service eller produktfunktioner, er de ikke villige til at skifte til et andet mærke eller et firma.

En af fordelene ved kundeloyalitet er, at det reducerer omkostningerne ved forbrugeruddannelse og markedsføring. Desuden er kundeoplevelsesadministration også en konkurrencefordel i forbindelse med kundeloyalitet. Loyalitetsprogrammer, der hjælper med at bevare loyale kunder samt lavere priser (sammenlignet med konkurrenter) og rabatter for specifikke produkter hjælper også med til at sikre, at kunderne foretrækker et bestemt mærke eller forretning frem for andre på markedet..

Hvad er kundeopbevaring?

Kundeopbevaring henviser til en virksomheds evne til at bevare / holde sine kunder i en bestemt periode. Det måler, om eksisterende kunder er villige til at fortsætte med forretningen. Derfor er kundebeholdning en meget vigtig faktor for en virksomhed med hensyn til markedsføring. Målet med programmer til fastholdelse af kunder er at hjælpe organisationer med at fastholde kunderne så meget som muligt gennem kundeloyalitet og brand loyalitetsinitiativer.

De fleste af de gange bruger virksomheder flere penge på kundekøb. At sælge til kunder, der allerede har et forhold til erhvervslivet, er meget mere omkostningseffektivt end kundeopkøb. Det skyldes, at virksomhederne ikke behøver at tiltrække, konvertere og uddanne dem igen til kundebehandling.

Strategier til forbedring af kundernes fastholdelse

• Angiv kundens forventninger
• Vær den bedste og den betroede rådgiver for kunden
• Tillid baseret på forhold
• At gå ud over et stærkt forhold
• En proaktiv tilgang til kundeservice
• Personlig service.

Hvad er forholdet mellem kundeloyalitet og kundebeholdning?

Kundebeholdning og kundeloyalitet er meget lignende aspekter af markedsføring, og de spiller en vigtig rolle i den aktuelle forretningssammenhæng. Kundetilfredshed er basen i begge koncepter. Grundlæggende er tilbageholdelse en del af loyalitet, da det er en loyal kunde, der vil købe det samme brand igen og igen. Derudover er begge koncepter nyttige til at opbygge en bæredygtig konkurrentfordel.

Hvad er forskellen mellem kundeloyalitet og kundebehandling?

Den vigtigste forskel mellem kundeloyalitet og kundefastholdelse er, at kundebeholdning bevarer de eksisterende kunder, mens kundelojalitet er kundens disponering for at foretrække et brand frem for andre mærker. Desuden forhindrer kundebeholdning tilbagegangen hos kunder, mens kundeloyalitet handler om vækst. Kort sagt forhindrer fastholdelse af, at kunderne bryder sammen med mærket eller produktet, hvorimod kundeloyalitet inkluderer styrkelse af forholdet. Imidlertid er kundebeholdningsindsats på kort sigt baseret, og de er ofte reaktive tilgange. På den anden side skal kundeloyalitetsbestræbelser sigte mod langsigtede forhold, og de er proaktive.

Derudover er en yderligere forskel mellem kundeloyalitet og kundebeholdning deres måling. Kundeopbevaringsgrad beskrives som en procentdel af kundepopulationen, der var aktive i en bestemt periode. I modsætning hertil beskrives kundeloyalitetsmåling som ydelsen for de enkelte kunder. Desuden er tilbageholdelsesprocenten et makrotal, mens loyalitetsmåling er et mikrokoncept.

Resumé - Kundeloyalitet kontra kundeopbevaring

Kundeloyalitet er dybest set en situation, hvor en kunde udvikler en langvarig præference eller loyalitet over for et bestemt produkt eller tjeneste, hvorimod kundebeholdning er en virksomheds eller produkts evne til at bevare sine kunder over en bestemt periode. Så dette er den vigtigste forskel mellem kundeloyalitet og kundebeholdning.

Reference:

1. Klein, Mark. "Ophold er ikke loyalitet." DMNews.com, 2013, tilgængelig her.

Billede høflighed:

1. “Kundetilfredshedsundersøgelse” (Public Domain) via PublicDomainPictures.net
2. “Kunder får centreret centralkundeforbruger” (CC0) via Max Pixel