Forskellen mellem kundeopbevaring og erhvervelse

Nøgleforskel - kundeopbevaring vs erhvervelse
 

Kundefastholdelse og erhvervelse er to vigtige aspekter af forholdsmarkedsføring, der fokuserer på at skabe langsigtede relationer med kunder snarere end at understrege på kortere sigtemål. Den vigtigste forskel mellem kundebeholdning og erhvervelse er den kundeopbevaring er de handlinger, virksomheder udfører for at sikre, at kunderne fortsat køber firmaprodukter på lang sigt ved at beskytte dem mod konkurrence hvorimod kundeopkøb henviser til at få kunder gennem marketingstrategier som reklame. Forskning har fundet, at det er 5 til 6 gange dyrere at erhverve en ny kunde snarere end at beholde eksisterende kunder.

INDHOLD
1. Oversigt og nøgleforskel
2. Hvad er kundeopbevaring
3. Hvad er kundeopkøb
4. Sammenligning side ved side - kundebeholdning kontra erhvervelse
5. Resume

Hvad er kundeopbevaring?

Kundefastholdelse er de handlinger, der er truffet af virksomheder for at sikre, at kunderne fortsat køber firmaprodukter på lang sigt ved at beskytte dem mod konkurrencen. Her er målet at bevare så mange kunder som muligt, ofte gennem kundeloyalitet og brand loyalitet, da det er billigere end indsatsen for at skaffe nye kunder. Kundefastholdelse kan udøves på følgende måder.

Strategier for kundebehandling

Ekstraordinær kundeservice

Konstant fokus på forbedring af kvaliteten hjælper virksomheder med at fastholde kunder uden overdreven reklame- og markedsføringsstrategier. Virksomheder bør således altid forsøge at mindske defekter og produktindretninger. Desuden spreder tilfredse kunder også positive mund til mund. Da "tilfreds kunde er den bedste annoncør", giver service af høj kvalitet hjælp til at forbedre salget.

F.eks. Ritz-Carlton hoteller er populære til at levere en meget god og personlig service til kunder, der bor på deres hoteller.

Markedsindtrængning

Da vedligeholdelse af eksisterende kunder er billigere end at anskaffe nye kunder, bliver markedets penetrationsstrategi en nyttig strategi til brug i en sådan sammenhæng. Dette involverer fokus på at sælge eksisterende produkter eller tjenester på eksisterende markeder for at få en højere markedsandel.

F.eks. Coca-Cola er udvidet ved at indgå i mange markeder. Den oplever dog stadig stigende salgsmængder, da de fortsat tilbyder deres eksisterende produkter til det eksisterende kundegrundlag.

Værdi for kundens livscyklus

Kundens livscyklusværdi er et marketingkoncept, der lægger vægt på at maksimere fortjenesten fra en kunde over en lang periode. Kunder kan tage sig tid til at blive fortrolige med virksomhedens brand og produkter og vil forbruge mere, når de får mere tillid til produkterne via direkte forbrugserfaring. Dette tager normalt tid. Virksomheder bør således ikke tænke på den korte sigt, men fokusere på den langsigtede rentabilitet.

F.eks. HSBC tilbyder et antal lån til deres kunder, der er i forskellige livsfaser. Deres strategi er at tiltrække kunder, der er i ung alder ved at tilbyde dem studielån og autolån og beholde dem ved at tilbyde andre typer lån, såsom realkreditlån på senere stadier i livet og tjene højere interesser.

rebranding

Dette er en markedsføringsstrategi, hvor navn, design eller logo for et etableret brand ændres med den hensigt at udvikle en ny, differentieret identitet i forbrugernes sind.

F.eks. For et par årtier siden havde Burberry et negativt omdømme, da deres tøj blev opfattet som bande slid. I 2001 begyndte virksomheden at introducere nye produkter såsom svømmetøj og grøftfrakker, der ikke er sammenhængende med opfattelsen af ​​bande slid. Virksomheden godkendte også berømtheder til at omdanne billedet af mærket for at knytte det til høj klasse og rigdom, hvilket viste sig at være meget vellykket.

Figur 01: Burberry, der støtter berømtheder som en ommarkeringsstrategi

Produktudvikling

Dette er en marketingteknik, der er fokuseret på at tilbyde nye produkter til eksisterende kunder. Mange multinationale virksomheder implementerer denne strategi ved fortsat at introducere og markedsføre nye produkter. Nogle gange introducerer de helt nye produktkategorier. For at en produktudviklingsstrategi skal være en succes, skal virksomheden have et stærkt brand name.

F.eks. Sony startede forretning ved at producere Japans første båndoptager og fik meget popularitet ved at introducere et antal mikroelektroniske genstande til den samme kundebase.

Hvad er kundeopkøb?

Kundeopkøb refererer til at skaffe kunder gennem marketingstrategier som reklame. Dette er kunder, der ikke har brugt virksomhedens produkter før; derfor bør der gøres en større indsats for at tilskynde dem til at købe virksomhedens produkter. Tunge reklamebudgetter bør være på plads for at få mange nye kunder. Markedsudvikling og diversificering er to vidt anvendte strategier til kundeanskaffelse.

Kundens erhvervelsesstrategier

Markedsudvikling

Markedsudvikling refererer til at tilbyde de eksisterende produkter til nye markeder på jagt efter nye kunder.

F.eks. I 2013 trådte Unilever ind i Myanmar for at udvide deres rækkevidde og øge omsætningen.

Diversificering

Virksomheder kan forbedre deres omfangsøkonomi ved at diversificere til nye markeder for at erhverve nye kunder. Dette hjælper også virksomheder med at minimere forretningsrisikoen.

F.eks. Mars-firmaet, der oprindeligt producerede chokolade og slik, kom ind på markedet for kæledyrsfoder.

Figur 02: Mars-selskab, der diversificerer sig til kæledyrsfødemarked

Hvad er forskellen mellem kundeopbevaring og erhvervelse?

Kundebehandling kontra erhvervelse
Kundefastholdelse er de handlinger, virksomheder udfører for at sikre, at kunderne fortsat køber firmaprodukter på lang sigt ved at beskytte dem mod konkurrencen.	Kundeopkøb refererer til at skaffe kunder gennem marketingstrategier som reklame.
Annoncering og kundeadministrationsudgifter
Udgifter til reklame og kundeadministration er lave for eksisterende kunder, da de er bekendt med virksomhedens produkter og processer.	Da nye kunder er mindre fortrolige med virksomhedens produkter og processer, er det meget dyrt at få dem såvel som at styre dem.
Strategi
Markedspenetration, rebranding og produktudvikling er nøglestrategier, der hjælper virksomheder med at fastholde kunder.	Virksomheder kan erhverve nye kunder ved markedsudvikling og erhvervelse.

Resume - Kundebeholdning kontra erhvervelse

Forskellen mellem kundebeholdning og erhvervelse afhænger hovedsageligt af, om virksomheden fokuserer på at betjene eksisterende kunder eller er ivrig efter at erhverve nye kunder. Nogle virksomheder kan være interesserede i begge; de bør dog forstå, at det er dyrere at erhverve en ny kunde end at beholde eksisterende kunder. Selvom indsatsen er koncentreret om at anskaffe nye kunder, bør virksomheder ikke ignorere de herskende, da de faktisk kan hjælpe virksomheden med at tiltrække nye kunder gennem et positivt mundhul.

Reference:
1.Morgan, Robert M., og Shelby D. Hunt. "Forpligtelses-tillidsteorien for relation-marketing." Journal of Marketing 58.3 (1994): 20. Web.
2. "Kundeanskaffelse versus kundeopbevaring." Study.com. Study.com, n.d. Web. 25. april 2017.
3. "Ansoff Growth Matrix - fire måder at vokse en virksomhed på." Differentier din virksomhed RSS. N.p., n.d. Web. 25. april 2017.

Billede høflighed:
1. “Emma-Watson-Burberry” af j_10suited (CC BY 2.0) via Flickr
2. “Whiskas Range” af Chris Dorward (CC BY 2.0) via Flickr