Forskellen mellem TQM og Six Sigma
Share
TQM vs Six Sigma
I en tid, hvor kvalitet kan betragtes som et vigtigt aspekt i at drive en virksomhed med succes, kan det at kende forskellen mellem TQM og Six Sigma være nyttigt for dem, der er interesseret i de effektive værktøjer til at forbedre kvaliteten i organisationer. Organisationernes endelige mål er at opnå succes gennem kundetilfredshed. Derfor kan både TQM (Total Quality Management) og Six Sigma identificeres som tidstestede værktøjer, der kan bruges til at forbedre kvaliteten af produkter såvel som tjenester. Denne artikel beskriver de to kvalitetsværktøjer, TQM og Six Sigma, og analyserer forskellene mellem TQM og Six Sigma-principper.
Hvad er TQM?
Alle, der er knyttet til en organisation fra top til bund, har et enormt ansvar for at levere kvalitetsprodukter eller -tjenester. Der er forskellige kvalitetsværktøjer og filosofier, såsom TQM, der praktiseres i organisationer til dette formål. TQM kan betragtes som en forretningsfilosofi, der forklarer måderne at styre mennesker og forretningsprocesser på for at sikre kundetilfredshed i alle faser af virksomheden.
Der er flere mål relateret til TQM såsom;
- opnåelse af nul defekter og afslag i produkter
- nul fordeling af maskiner og udstyr
- 100% ved levering af produkter og tjenester til tiden
- løbende forbedringer i processerne for at få tingene rigtige første gang
- medarbejder empowerment for bedre kundeoplevelse
For at opnå kvalitet gennem processerne er der i nogle organisationer udpeget kvalitetsinspektører på hvert trin i processen til at opdage fejl eller mangler i dem. Dette sikrer, at kunderne modtager kvalitetsprodukter fra producenterne.
Hvad er Six Sigma?
Six Sigma kan identificeres som et værktøj til at måle kvaliteten, der driver mod perfektion. Det er temmelig et nyt koncept, der fokuserer på kontinuerlige kvalitetsforbedringer for at opnå næsten perfektion ved at begrænse antallet af mulige defekter til mindre end 3,4 defekter pr. Million.
Det grundlæggende mål med Six Sigma-metodikken er at implementere en strategi til procesforbedringer ved hjælp af to Six Sigma-submetodologier kendt som DMAIC og DMADV. DMAIC står for Definerer, måler, analyserer, forbedrer og styrer processer. Det er en bestemt type et forbedringssystem til eksisterende processer, der er under specifikationen, der bevæger sig mod de trinvise forbedringer.
DMADV står for Definere, måle, analysere, designe, verificere, og det er et forbedringssystem, der bruges til at udvikle nye processer eller produkter på Six Sigma-kvalitetsniveauer. Det kan også bruges, selvom en nuværende proces kræver en yderligere forbedring. Der er et hierarki blandt Six Sigma-implementører. Begge Six Sigma Green Belts og Six Sigma Black Belts udfører Six Sigma processer. Disse overvåges af Six Sigma Master Black Belts.
Hvad er forskellen mellem TQM og Six Sigma?
• TQM fokuserer på kundetilfredshed, mens Six Sigma fokuserer på kontinuerlige forbedringer, og deres fordele opnås, selv efter at målene er nået.
• Sorte bælter, der har gennemgået formel træning og har en dokumenteret track record i kvalitetsgevinster, administrerer Six Sigma-projekter, mens TQM administreres af kvalitetskontrolafdelingen, og disse fagfolk er specialiserede i kvalitetsforbedringer.
• TQM er et koncept, der er forbundet med procesforbedringer ved at reducere mangler, fejl og affald i organisationer, mens Six Sigma er et koncept, der fokuserer på kontinuerlige kvalitetsforbedringer for at opnå næsten perfektion ved at begrænse antallet af mulige mangler til mindre end 3,4 defekter pr. Million.
Yderligere læsning:
- Forskellen mellem TQM og TQC
- Forskellen mellem Lær og Six Sigma
